华夏银行外呼运营项目供应商征集公告华夏银行股份有限公司（以下简称&;华夏银行&;或&;采购人&;）拟对外呼运营项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：一、项目名称：华夏银行外呼运营项目二、采购内容简介（以最终标书为准）本项目旨在借助人工智能技术与专业人工服务深度协作，实现高效、精准的呼叫运营，为客户提供优质服务体验，助力我行零售业务增长。供应商至少提供年的运营服务，具体内容包括：．协助采购人进行外呼营销策略制定。针对不同客群的特征、需求及行为模式，运用大数据分析与市场研究手段，定制差异化、个性化的营销策略，包括但不限于客群圈选、话术制定、意向识别等。．协助采购人进行智能外呼运营。负责外呼场景建设及优化，包括但不限于：场景流程配置、多轮对话配置、录音监听、数据标注分析、转写校准优化、语义识别优化、语料包优化等相关工作。．协助采购人进行成效数据分析。建立全面、细致的数据监测与分析体系，对智能外呼运营的各项关键指标进行实时跟踪与深入分析。．协助采购人进行外呼语音质检，辅助采购人进行客户投诉处理。建立严格且科学的外呼通话质检体系，质检内容包括但不限于话术合规性、服务态度专业性、信息传递准确性、客户问题处理及时性等方面。三、意向供应商资质要求及提交材料要求（一）意向供应商资质要求．依法注册成立，具有独立运作能力，能够独立承担法律责任。．投标人应具有合格有效的质量管理体系认证证书或信息技术服务管理体系认证证书（提供证书扫描件）。．遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近年在经营活动中无重大违法、违规、违约或不良记录，且财务状况良好。．注册资本达到万元人民币（含）以上。．业绩要求：应提供至少份年月日（以合同签订时间为准）以来在金融同业总部级外呼运营实施案例（证明材料中至少包含&;智能外呼/外呼&;、&;智能质检/质检&;等相关名词中的一个并作为主要实施内容）。．供应商需要具备自有知识产权的智能外呼、语音质检系统工具，如遇我行智能外呼系统建设与本项目运营周期不匹配时，为保障本项目的顺利实施，供应商需提供相关运营系统工具。．愿意且有能力为采购人提供服务....
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