. 采购条件
本采购项目辽宁交投服务区年度神秘顾客评价和用路人客群分析调研服务项目。资金来源及出资比例为企业自筹% ，本项目采购人为辽宁省高速公路实业发展有限责任公司（以下简称“采购人”），代理机构为辽宁仁合项目管理有限公司（以下简称“代理机构”）。本项目已具备采购条件，进行国内公开采购，并对供应商进行资格后审。
. 项目概况与采购范围
（一）项目概况
为了进一步紧密贴合用路人日益增长的服务需求，提高我省高速公路服务区服务质量。从用路人角度出发，查找经营方式、工作流程、服务效能等方面存在的不足，制定针对性地改进措施，不断提升公司经营管理水平和服务品质。公司计划聘请第三方社会调查公司，对全省服务区进行神秘顾客评价和用路人客群分析调研工作。
（二）采购范围
.质量检查。计划开展次季度检查（从三季度开始每季度次，覆盖全线服务区），在五一、十一、春节、清明开展次专项检查（覆盖所有路域分公司），次季度夜间检查（覆盖所有路域分公司）。检查形式包括明察及暗访。
.客群分析。全年计划开展次服务区客群分析调研，并撰写用路人需要调研报告。(具体内容详见第五章采购需求)
（三）标段划分
本项目共分为个标段。
（四）服务期限：年（具体日期以签订的合同为准）。
（五）服务地点：辽宁省高速公路服务区。
. 供应商资格要求
. 本次采购要求供应商应具备的最低资格要求如下：
..资质要求：供应商必须具有独立法人资格，持有工商行政管理部门核发的有效的《企业法人营业执照》。
..业绩要求：近年（合同签订时间为年月日至响应文件递交截止日）内，独立完成过个 “神秘顾客”评价或客群分析的相关服务业绩（满意度调研、用户分析等均可认同为客群分析业绩）。
..人员要求：项目负责人（名），近年内（任职时段为年月日至响应文件递交截止日）至少成功独立作为项目负责人的身份完成过个 “神秘顾客”评价或客群分析的相关服务业绩（满意度调研、用户分析等均可认同为客群分析业绩）。
团队人员要求：由至少名具有相关项目经验的检查人员组成，单次检查组成的检查人员需由采购商在名团队人员中进行抽调。
..信誉要求：
供应商不得存在下列情形之一：
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