-年广东电网有限责任公司供电服务窗口运营、服务调度业务、网格化业务辅助工作业务外委服务框架招标
招标公告
（项目编号：）
.招标条件
本招标项目-年广东电网有限责任公司供电服务窗口运营、服务调度业务、网格化业务辅助工作业务外委服务框架招标，招标人为广东电网有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为%，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
.项目概况和招标范围
.项目概述：-年广东电网有限责任公司供电服务窗口运营、服务调度业务、网格化业务辅助工作业务外委服务框架招标，本次招标的具体项目及其服务期最终以广东电网有限责任公司根据实际投资计划下达及项目需求单位实际委托开展的项目及其要求为准，在实施过程中如遇项目调整、新增则以广东电网有限责任公司或项目需求单位调整后、新增的为准。
.招标范围：
供电服务窗口运营（辅助工作业务外委）：在供电营业厅、政务驻点供电服务窗口开展窗口运营、用电业务咨询、受理、服务渠道推广、供电服务信息公开、自助服务引导、电网品牌宣传等服务，为供电服务窗口运营提供有效支撑，整体提升供电服务质量。
服务调度业务（辅助工作业务外委）：通过外委方式开展服务调度相关业务，包括应急服务管理，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理及相关人员跟进，并实时跟踪应急信息；各服务渠道上报信息发布，协调开展应急响应服务调度；业务满意度管理，收集客户对业务处理结果的评价得分、意见建议内容，并进行分析；其他渠道业务（如、数字城管、微博渠道业务等）的传递及处理；协助对业扩工单进行审核、回访。实行小时轮班工作制（不需要小时轮班的单位可自行排班）；各渠道工单运转等。
网格化业务（辅助工作业务外委）：为进一步提升网格服务效率，拟将网格服务中部分高耗低值易统计的业务进行外委，将网格经理从重复、单一的工作中解放，集中精力解决客户诉求及提升网格服务质量，拟外委工作内容包括：
.部分电费催收（现场通知单派送）
.部分客户联络信息收集
.部分现场服务（业务资料收集）。
详见项目任务书，具体以招标人实际委托内容为准。
.招标项目所在地区：广东省。
.资格审....
发布媒体:
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