一、项目概况
、项目名称：年鄂州市公共服务质量提升项目
、预算金额：.元
、服务期：年月前设立鄂州市公共服务质量问题反映处理窗口，受理群众意见建议。年月日前完成公共服务质量监测培训，监测形成《年度鄂州市公共服务质量监测报告》等相关研究成果。
二、项目内容：
（）设立鄂州市公共服务质量问题反映处理窗口。
年月前设立鄂州市公共服务质量问题反映处理窗口，收集群众有关公共服务质量的意见建议，建立问题督办落实机制。
（）公共服务质量提升培训。
组织公共服务质量提升培训，参训人员不少于人次。
（）开展年度公共服务质量监测
制发公共服务质量满意度调查问卷，在鄂州市各区域采集样本，形成鄂州市年公共服务质量监测报告。
三、采购需求执行的相关标准、规范
《市场监管总局办公厅关于印发〈服务质量监测技术指南〉的通知》（质检质函〔〕号）。
/ -《顾客满意测评通则》、/ -《市场、民意和社会调查服务要求》。
国家规定的其他相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。
四、服务要求：
、质量要求：满足国家及行业相关技术标准要求，并通过采购人组织的验收，质量达到合格标准。
、公共服务质量问题反映处理窗口应设立在鄂州市辖区，有完善的受理处置流程，对外办公时间覆盖法定工作日，每日时长不低于小时。
、公共服务监测方案设计应符合科学性、实践性、可比性，确保测评结果真实可靠，反馈市民对鄂州市各区域公共服务质量状况的满意程度，科学客观地反映鄂州市公共服务质量发展水平。
、监测范围覆盖鄂州市各区域，包括鄂城区、华容区、梁子湖区、临空经济区、葛店经开区。每个区域采集分析有效样本不少于个。
、供应商需成立专项工作组，工作组成员应了解鄂州市公共服务现状，熟悉本地语言和环境，并有从事服务质量满意度测评等方面研究的工作经验。工作组主要成员应具有相应的专业学术背景、相关资质职称。
五、询价文件的获取：
、询价文件获得时间：年月日至月日，每天上午:....
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