湖北销售非油线上及洗车业务咨询服务项目

湖北销售非油线上及洗车业务咨询服务项目 招标编号：-- . 招标条件 本招标项目湖北销售非油线上及洗车业务咨询服务项目已按要求履行了相关报批及备案等手续，批复文件（湖北销售呈[]号），资金来自企业自筹，出资比例为%，招标人为中国石油天然气股份有限公司湖北销售分公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。 . 招标项目基本情况 .项目概况：招标人拟引入线上业务专业咨询团队，主要协助开展小程序商城、天猫旗舰店、好客商城、即时通商城及外部的抖音、天猫等店铺的维护、售前客服、售后客服及其运营工作，并能完成招标人现有洗车系统的运维及洗车系统的新功能开发。 .招标范围/服务内容：主要包括以下几个方面： ..专业化精细运营规模化的用户资产。通过构建用户分层模型深度挖掘万会员数据潜在价值，深入分析消费行为、消费频次、油非占比、消费场景等特征，制定差异化营销策略，实现从&;流量运营&;向&;用户价值运营&;的跃迁。 ..系统性运营支撑多业务平台协同。通过提供生态化运营方案设计打通微信生态链路、搭建会员权益体系、构筑跨场景服务方式，强化小程序及享卡客户全生命周期管理。 ..协助提升售前、售中、售后全周期服务质量。覆盖*小时售前、售中、售后全链路线上客户服务，建立标准化售后处理流程，协调督促招标人各分公司落实订单跟进、退换货服务及投诉响应，提升客户满意度，减少负面舆情风险，保障用户体验与品牌口碑。 ..搭建业务赋能体系。系统性培训招标人各层级岗位员工，整合内外部资源拓展变现场景，并通过分销体系激活万会员裂变潜力，提升用户粘性与复购率。 ..优化视觉营销与技术支持。开展商城页面设计、活动专题制作及品牌视觉升级，以高质量视觉呈现提升转化效率 ..负责洗车平台的运维工作。包括汽车服务的系统维护更新，站点人员在使用洗车系统过程中的问题解答处理，每月数据报表，洗车系统异业合作对接等。 ..负责洗车业务与厂家进行设备联调、配置及监控。保证洗车系统的有效运行，洗车站点的站级服务部署及更新，保障与系统的稳定对接，洗车运维群的维护和客户、加油站答疑，确保快速有效的解决站点及客户问题。 .服务地点：武汉....