一．采购人名称：温州城市一卡通服务有限公司二．采购项目名称：市民卡咨询服务项目三．采购组织类型：分散采购委托代理四．采购项目概况：序号项目名称单位数量预算金额(万元)简要规格描述或项目基本概况介绍市民卡咨询服务项目项.为市民卡相关业务的咨询、投诉、挂失等服务提供统一、便民、高效的咨询服务。五．拟采用的采购方式：单一来源采购方式六．申请理由：市民卡服务热线作为我市市民卡的公开电话服务平台，以市民卡服务热线为基础，为市民卡相关业务的咨询、投诉、挂失等服务提供统一、便民、高效的咨询服务，为市民提供全年日*小时的专业服务，年呼入总量近一年以来已万+，已成为市民卡业务咨询、投诉、建议的主要渠道之一，受到市民广泛欢迎。市民卡服务热线电话坐席系统由中国电信股份有限公司温州分公司建设，包括了全部的语音话务平台软硬件和话务数据传输，其主要的系统功能模块包括智能排队机软交换系统、服务器、服务器、服务器、媒体资源服务器、、服务器、语音中心服务器、统计服务器等。电信语音系统已具备与第三方业务系统实现接口对接能力，并做到很好的兼容，如语音界面嵌入、账号单点登录、来电数据弹屏、外呼接口调用，另外语音平台上所有的录音留存、呼入呼出双向数据存储等方面均做到了电信云端存储，系统技术成熟，运行状况良好。并自年以来承担热线平台整体运营，在人员队伍建设及热线运营服务等方面建立了一整套完整的运行管理和应急服务机制，培养了一批专业且具有丰富经验的热线服务人员，为市民卡服务热线平台的建设和发展发挥了积极的作用。为了确保市民卡服务热线工作平稳顺利的开展，避免因更换承接主体而导致的服务人员业务专业性熟练性的降低、话务接听处置环节出现差错，以及重新培训服务人员所需的时间及相关费用的二次浪费。综上所述，根据《浙江省财政厅关于进一步规范政府购买服务采购管理的通知》（浙财采监〔〕号）文件及《温州市财政局关于进一步加强单一来源采购管理的通知》(温财采〔〕号)文件中“(四)政府购买服务中，公共服务项目具有特殊要求符合以下情形之一的，可以采用单一来源采购方式:、在现有的经济和技术条件下，更换承接主体将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且导致服务....
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