一、项目名称：中国（山东）自由贸易试验区青岛片区政务热线工作室运营管理
二、采购单位：中国（山东）自由贸易试验区青岛片区审批管理部
三、编制单位：中国（山东）自由贸易试验区青岛片区审批管理部
四、编制时间：年月日
五、需求调查方式：
六、需求调查对象：
七、项目概况：对政务热线工作室进行运营管理服务，并配备满足以下服务内容所需的办公条件，且人员具备独立上岗能力。服务内容包括：.热线工作室话务服务，包括但不限于热线转接、事项转办、业务咨询、业务解答、热线回访、意见督办等；.数据应用分析服务，提供工作室热线处理统计分类、分析评价，按照月、季、年形成数据分析报告；.业务回访，对业务办理对象进行定期回访，回访内容包括不限于事项满意度、服务质量、办事效率、....
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