电话端增加外语言版本服务
项目所在采购意向：
国家移民管理局移民事务服务中心年至月政府采购意向
采购单位：
国家移民管理局移民事务服务中心
采购项目名称：
电话端增加外语言版本服务
预算金额：
.万元(人民币)
采购品目：
其他咨询服务,互联网信息服务
采购需求概况 ：
综合业务量、运行成本、完成时限等因素考量，新增外语言版本语言服务通过云呼叫三方通话的方式提供×小时实时翻译和答复，来电人通过语音提示选择语种服务，局本级话务员接听来电并建立三方语音通话，在线翻译人员实时翻译来电人提出的问题，话务员根据翻译内容进行中文答复，在线翻译人员将答复内容通过相应语种反馈来电人；对当场不能答复来电人的问题，由话务员创建工单并流转至业务部门处理，再通过三方语音通话方式答复来电人。当前电话端提供的中英双语人工服务已相对成熟，拟按现有方式提供人工服务，多语种三方通话功能按照通话时长进行计费，根据以往话务分布情况匡算购买通话时长，超出部分按实际计件收费。
预计采购时间：
-
备注：
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
发布媒体:
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