为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔〕号）等有关规定，现将本单位年月至年月采购意向公开如下：
序号
采购项目名称
采购需求概况
预算金额(万元)
预计采购时间
备注
大庆市营商环境建设监督局政务服务便民热线服务项目
采购内容：大庆市营商环境建设监督局政务服务便民热线服务项目
采购数量：项
主要功能或目标：话务、线上诉求工单量-万/月，提供“×小时”全天候人工话务服务，要求接通率、满意率%以上。对于政务服务热线受理的解决类诉求事项，通过“晒流程”功能，实现承办单位处办流程可视化，在关键节点进行智能提示，通过微信、短信、 消息等方式及时提醒，推动承办单位提高处办质效，有效提升用户体验；对于政务服务热线受理的解释类诉求事项，根据各部门业务特点自动构建知识图谱。
需满足的要求：（一）话务服务：服务团队满足热线运营需求，提供“×小时”全天候人工话务服务，制定合理的坐席调度方案，具备成熟的管理体系，按照采购人要求进行排班管理、绩效考核、质量监控、培训管理等。 （二）平台技术功能开发、运维服务：开发平台“晒流程”、知识图谱功能，按照采购人需求及时调整开发方案；功能开发完成后，合同期内持续提供驻场运行维护服务。
.
年月
无
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
大庆市营商环境建设监督局
年月日
发布媒体:
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