为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[]号）等有关规定， 现将北京市医疗保障局 年 （至） 月采购意向公开如下：
序号
采购单位名称
采购项目名称
采购需求概况
预算金额（万元）
预计采购时间
备注
北京市医疗保障局（行政）
医疗保障电话咨询服务
采购数量：,采购目标：为进一步加强我局医保政策咨询和医保诉求办理工作质量，提高北京市市民服务热线等渠道受理的医保诉求工单响应、办理、回复、督办工作能力及接诉即办主动治理、未诉先办工作水平，有效提升对外公开“综合服务电话”接通率及电话端服务水平，发挥综合调度职能、落实协调转接机制，为企业群众提供“暖、快、优”的电话服务。确保我局新形势下群众诉求“接诉即办”工作质量的稳定和不断提升。,采购要求：承接北京市市民服务热线等渠道受理的医保诉求工单；按照北京市政府接诉即办工作要求，专业化开展诉求工单的响应、督办与回复，初次响应率%、满意率%。做好相关数据的统计分析；协助开展群众反映较集中的共性问题会商，推动接诉即办向主动治理未诉先办深化，利用智能化呼叫中心，接听、分流咨询电话，通过语音引导、接诉即办等场景服务，提高对外电话服务及接诉即办工作效率。充实专业化接诉即办服务团队力量
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本次公开的采购意向是本单位及下级单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
北京市医疗保障局
年 月 日
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