徐州市医疗保险基金管理中心关于医保热线外包服务招标预告

徐州市医疗保险基金管理中心年月(第批)政府采购意向公告为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《江苏省财政厅关于做好政府采购意向公开工作的通知》等有关规定，现将徐州市医疗保险基金管理中心年月(第批)政府采购意向公告如下：编号项目名称采购需求概况采购预算(万元)预计采购月份是否专门面向中小企业采购是否采购节能产品、环境标志产品备注医保热线外包服务乙方选派不少于名业务素质高、管理能力强的管理人员进驻负责热线现场管理，负责医保热线管理和运行。承担市民和参保单位通过电话等途径反映的医保咨询、求助、投诉、举报、建议及其他诉求的接收（听）、转接、交办、督办、答复、回访、统计和归档工作。为热线电话全年提供“×小时”人工服务，确保在线受理渠道畅通。建立健全相应管理和工作制度，负责工作人员的招聘培训、薪酬设计、福利待遇、团队文化建设等日常管理和考核工作。配备不低于名工作人员,规范统一工装，保持人员的相对稳定。除法律规定的不可抗力原因外，系统运行不得中断。乙方提供热线话务系统软件和硬件设备，负责对软件系统和硬件设备进行技术维护和安全管理工作。乙方话务系统需要与政务热线系统无缝对接，能够实现与政务热线“双号并行”。做好相关应急预案推演，平台运行发生故障时，立即派技术人员远程支持或现场处理，及时排除故障和修复。承担与热线运行直接相关的其他服务。.-否否本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。徐州市医疗保险基金管理中心年月日