为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔〕号）等有关规定，现将绍兴市医疗保障局年月采购意向公开如下：
采购单位
绍兴市医疗保障局
采购项目名称
医保数智咨询平台服务
预算金额（元）
.
预留中小企业采购份额
否
落实政府采购政策功能情况
落实政府采购相关政策
预计采购时间
年月
采购需求概况
标的名称：医保数智咨询平台服务数量/单位：预算金额（元）：.
采购目录：呼叫中心服务
需实现的主要功能或者目标：通过接入浙江医保统一数智咨询服务体系，实现绍兴全市范围内医保经办咨询全覆盖，打造“全时在线、渠道多元”的智慧医保咨询服务体系
需满足的质量、服务、安全、时限等要求：平台实现全市范围统一建设，提供一致化的对外服务。基础设置包括个全渠道座席，其中包含个智能数字人座席和个人工服务座席。运行期间，坐席数量可根据业务需要灵活调整，增加数字人或人工服务座席。数字人座席全天候提供小时智能化服务，个人工座席服务时间为工作日上班时间，服务时段内可允许坐席切换，保障专业支持；提供快速响应的技术支持，保证日常问题分钟内处理。每周安排驻场巡检，定期整理业务数据并用于大模型训练库更新，持续优化平台功能，确保系统稳定运行。并提供专职服务支持人员人，保证每周小时的专职服务，支撑项目的正常服务运行，包括平台、呼....
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