中标(成交)结果公告沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保平台综合管理服务外包项目）中标（成交）结果公告一、项目编号：--二、项目名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保平台综合管理服务外包项目）三、中标（成交）信息
包组编号：
包组名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保平台综合管理服务外包项目）
供应商名称：沈阳世纪腾讯软件有限公司
供应商地址：铁西区沈阳市铁西区南八中路号
中标（成交）金额：,（元）
评审总得分：.（分）四、主要标的信息
包组编号：
包组名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保平台综合管理服务外包项目）
服务类
名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保平台综合管理服务外包项目）（平台运营服务）
服务范围：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保平台综合管理服务外包项目）
服务要求：一、诉求办理及管理系统、诉求工单分拣转办：诉求分拣转办人员对诉求工单进行类别、类型、工作属性等方面的标记，并按责任划分提交至对应部门；、诉求工单回复：对诉求工单进行办结回复；、重回复：对办理质量不高的工单可申请进行重新办理和回复；
、办理申请：向上级部门提交诉求工单延期、退回、不公开、联办等多种申请；、退件处理：对于承办单位退回的、责任判断有误的诉求工单，诉求分拣转办人员可重新提交至其他职能部门；、诉求工单回复审核：对工单回复的内容进行初审及终审；、跟踪：对诉求工单进行跟踪处理；、申请审核：对下级部门提出的延期等申请进行审核；、查询统计：对下级部门的办件质量、办件效率、考核排名情况进行统计查看，并根据关键词或时间、问题属性对历史诉求工单进行查询等。能够根据诉求来源进行办理情况的分类统计；、考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行考核排名；、对问题类型、受理量、办结量进行趋势分析。二、监督考核系统
、公文管理：发文、收文、请示公告；（一）分析报告
保证按期完成铁西生态环境信访平台各类诉求的....
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