一、项目编号：310000000241120149329-00181987
二、项目名称：热线服务保障
三、中标（成交）信息
| 序号 | 标项名称 | 中标（成交金额） | 中标供应商名称 | 中标供应商地址 | 评审总得分 |
| 1 | 热线服务保障 | 1797916.68元 | 上海九方劳务派遣有限公司 | 东塘路669号4楼 | 89.2 |
四、主要标的信息
| 序号 | 包名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 热线服务保障 | 热线服务保障 | 结合行业诉件特点，以差别化、精细化管理促诉件办理质量和市民满意度的提升，将诉件初筛甄别、对口移送、先行联系、解释安抚等热线诉件受理前端客服工作通过政府购买服务方式实现，将较为有限的人力集中到疑难诉求沟通协调、催办督查、实际解决上，最大限度提高市民满意度、获得感、幸福感。详见招标文件。 | 详见招标文件。 | 2025年2月1日起至2026年1月31日止。 | 涉及本项目的作业标准、规范等按照最新版本执行。具体详见招标文件。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
林怡琼,高智敏,闻燕,方小雯,张万春
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：参照国家发改委《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）中招标代理收费标准收取，由中标人在接受中标通知书时向采购代理机构一次性支付。
2.代理服务收费金额（元）：21383.0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
推荐理由： 上海九方劳务派遣有限公司有多个同类项目运营经验，且制定的方案比较符合招标需求并做了细化，具有针对性和可操作性，与采购方的需求吻合度较高。其服务承诺、应急预案、人员配置等均优于其他二个投标单位。为本项目配备的人员持证，订立了较为详细的管理制度有助于提高项目成效。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：上海市绿化和市容管理局行政服务中心
地 址：上海铜仁路331号14楼
联系方式：021-62899035
2.采购代理机构信息
名 称：上海申权招标咨询有限公司
地 址：上海市杨浦区国霞路458弄2号11楼
联系方式：55231986-8036
3.项目联系方式
项目联系人：倪姣、陈希夷、刘岱宗
电 话：55231986-8036
附件信息：
301.6K
采购文件附件：
511.4K
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