一、项目编号：---（招标文件编号：---）
二、项目名称：国家税务总局常熟市税务局-年热线纳税咨询服务
三、中标（成交）信息
供应商名称：苏州南开之星信息技术有限公司
供应商地址：苏州市十全街长洲路号号楼整体
中标（成交）金额：.（万元）
四、主要标的信息
序号
供应商名称
服务名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
苏州南开之星信息技术有限公司
国家税务总局常熟市税务局-年热线纳税咨询服务。
（一）项目背景： 国家税务总局常熟市税务局纳税缴费服务热线（以下简称“ 分中心”）是依托国家税务总局统一的热线系统软件建设，以为统一服务号码的纳税缴费服务热线。作为常熟市政务服务便民热线税务分中心，分中心现已实现智能语音及人工语音服务。分中心对外服务功能主要包括税费业务咨询、税费信息查询、接收涉税违法举报、接收纳税服务投诉、收集意见建议、开展服务调查等。为了方便纳税人缴费人履行纳税缴费义务和享受纳税缴费权利，结合智能咨询的应用、分流，需要引入对税收业务和技术都具有专业服务经验的单位，为纳税人缴费人提供更加及时、周到的纳税服务。 （二）项目内容： 分中心以建设全省一流的税费服务平台为目标，为纳税人缴费人提供专业化、规范化、标准化服务。国家税务总局常熟市税务局（以下简称“市局”）除委派部分业务支持专家、提供系统核心软硬件及办公设备外，分中心其他运行事宜，包括现场运行、人员服务等，均由中标供应商提供并负责管理。国家税务总局常熟市税务局拟采购名驻场服务人员。本项目中标供应商需配合市局对分中心的管理工作，共同完善服务规范，加强新技术运用，提升智能服务水平。
中标供应商应依托知识库，按照《纳税服务热线基本工作流程和作业标准（试行）》，为纳税人缴费人提供专业化、规范化、标准化服务。具体包括但不限于以下方面： 、税费业务咨询....
发布媒体:
快捷阅读
