一、项目编号：---。
二、项目名称：国家税务总局常熟市税务局-年热线纳税咨询服务。
三、中标信息：
供应商名称：苏州南开之星信息技术有限公司；
供应商地址：苏州市十全街长洲路号号楼整体；
中标（成交）金额：.（万元）
四、主要标的信息
名称：国家税务总局常熟市税务局-年热线纳税咨询服务。服务范围：（一）项目背景：国家税务总局常熟市税务局纳税缴费服务热线（以下简称“ 分中心”）是依托国家税务总局统一的热线系统软件建设，以为统一服务号码的纳税缴费服务热线。作为常熟市政务服务便民热线税务分中心，分中心现已实现智能语音及人工语音服务。分中心对外服务功能主要包括税费业务咨询、税费信息查询、接收涉税违法举报、接收纳税服务投诉、收集意见建议、开展服务调查等。为了方便纳税人缴费人履行纳税缴费义务和享受纳税缴费权利，结合智能咨询的应用、分流，需要引入对税收业务和技术都具有专业服务经验的单位，为纳税人缴费人提供更加及时、周到的纳税服务。（二）项目内容：分中心以建设全省一流的税费服务平台为目标，为纳税人缴费人提供专业化、规范化、标准化服务。国家税务总局常熟市税务局（以下简称“市局”）除委派部分业务支持专家、提供系统核心软硬件及办公设备外，分中心其他运行事宜，包括现场运行、人员服务等，均由中标供应商提供并负责管理。国家税务总局常熟市税务局拟采购名驻场服务人员。本项目中标供应商需配合市局对分中心的管理工作，共同完善服务规范，加强新技术运用，提升智能服务水平。服务要求：中标供应商应依托知识库，按照《纳税服务热线基本工作流程和作业标准（试行）》，为纳税人缴费人提供专业化、规范化、标准化服务。具体包括但不限于以下方面：、税费业务咨询：解答纳税人缴费人及社会公众向热线提出的税费法律政策、办税缴费流程、涉税系统操作等各类税费业务咨询。、税费信息查询：为纳税人缴费人及社会公众提供税收法律法规、发票信息、办税进度等各类非涉密税费信息查询。、接收纳税服务投诉：受理纳税人缴费人及社会公众对税务机关和税务人员在纳税服务和税收征....
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