人保财险湖北省分公司农险承保客户回访服务项目中标结果公告
项目名称：人保财险湖北省分公司农险承保客户回访服务项目项目编号：采购方式：竞争性磋商招标公告日期：年月日采购内容：本项目拟采购家供应商为人保财险湖北省分公司提供以下采购内容：
.采购明细要求：（）客户身份远程核查平台
人工服务平台：个账号授权
智能联络平台：要求支持路并发和个场景训练，包含所需通信条件。
（）人工服务
提供个人员，拟提供驻场年服务，小时工作制，每月工作时长.天（包含电脑，耳麦等工作必须物品）
（）短信确认
短信发送服务：通过发送短信对客户进行信息真实性确认，要求支持三网短信。
.平台功能需求
底层能力：语音识别、语音合成、语义理解等功能的建设。
人工座席平台：底层和话务平台建设，包括录音、坐席管理功能、知识库管理、工作量管理、数据报表等。
智能联络平台：基于能力完成智能联络功能，包括身份核实、营销等智能化运用场景。根据业务需求，对平台的并发路数，触达策略，接通率提升等进行个性化定制。
.一般技术需求
（）系统响应速度需求
.系统交易响应时间不应超过-秒。
.对于简单查询，响应平均不应超过秒；对于复杂查询，平均不应超过秒。
.系统批量处理时长在可控范围内。
（） 系统安全性需求
.提供系统所采用的信息安全和访问控制的设计思想、加密机制等情况。
.确保我司相关数据信息的安全性、保密性。
.符合《中华人民共和国个人信息保护法》相关要求。
（） 高可靠性和可用性
.设计思想、系统架构应兼顾成熟与先进。
.系统技术架构合理，数据存储结构合理。
.系统提供&;小时不间断的稳定服务，中标方提供持续不间断的售后支撑。
（）可扩展性要求
.平台能够实现业务功能扩展。
.产品支持市面厂商常见数据文件格式、字符集、报文格式。
.支持主流硬件、操作系统、数据库、中间件等。
.我司在使用系统过程中，提出新的需求和想法，要求能在较短的时间能完成更新和改造。
（）实施要求:投标厂商在投标文件中制定切实可行的实施时间计划，充分考虑到各项工作并行。
.服务需求
（）对服务人员以及使用工具，建立完善的服务规范和管理办法，确保农险承保端客户真实性确认服务的工作质量达到要....
发布媒体:
快捷阅读
