国家税务总局吉林省税务局年热线坐席咨询服务项目中标公告
一、项目编号：---
二、项目名称：国家税务总局吉林省税务局年热线坐席咨询服务项目
三、中标（成交）信息：
供应商名称：中国电信集团有限公司长春分公司
供应商地址：长春市经济技术开发区浦东路号
中标（成交）金额：.万元
综合评审得分：.分
四、主要标的信息：
服务名称：热线坐席咨询服务项目
服务范围：确保服务期内热线涉税（费）话务咨询服务工作的正常开展，达到国家税务总局、国家税务总局吉林省税务局对热线咨询服务工作的有关要求、标准、规范，为纳税人（缴费人）提供准确、及时、高效和优质的服务。
服务要求：提供不少于名成熟坐席人员，从事话务、在线互动、远程辅导及相关业务咨询解答服务，满足热线*小时全天候人工咨询和政策、业务、操作全业务域涉税费专业咨询辅导服务需求。
服务时间：自合同签订之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。
服务标准：
序号
具体工作名称
工作内容描述
人员级别
人员数量
工作时间（月）
单价（元/人月）
小计（元）
负责国家税务总局吉林省税务年 热线坐席咨询服务工作
负责 热线运营管理、服务质量抽检、业务培训、技术运维和综合管理等工作，管理人员除具备普通呼叫中心咨询人员的基本素质外，还应熟悉税收业务，有良好 的 沟 通 表 达能力、辅导能力、领导能力及问题处理能力，有高度的承压力，确保 热线服务团队管理规范，作风严谨，运行有序。负责对本项目各项业务数据加以分析，定期及时将信息反馈至采购人；负责本项目人员综合管理，营造团队凝聚力，有效维护坐席稳定性，控制流失率；负责为本项目提供业务、技术支持保障等服务
管理人员
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