一、项目编号：---（招标文件编号：---）
二、项目名称：国家税务总局张家港市税务局-年热线服务采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：苏州南开之星信息技术有限公司
供应商地址：苏州市十全街长洲路号号楼整体
中标（成交）金额：.（万元）
四、主要标的信息
序号
供应商名称
服务名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
苏州南开之星信息技术有限公司
国家税务总局张家港市税务局-年热线服务采购项目。
分中心以建设全省一流的税费服务平台为目标，为纳税人缴费人提供专业化、规范化、标准化服务。国家税务总局张家港市税务局除委派部分业务支持专家、提供系统核心软硬件及办公设备外，分中心其他运行事宜，包括现场运行、人员服务等，均由中标供应商提供并负责管理。国家税务总局张家港市税务局拟采购名驻场服务人员的热线服务。本项目中标供应商需配合市局对分中心的管理工作，共同完善服务规范，加强新技术运用，提升智能服务水平。
、按照《纳税服务热线基本工作流程和作业标准（试行）》，为纳税人缴费人提供专业化、规范化、标准化的服务。 、协助采购人提高热线电话接通率，接通率达%及以上/月，特殊情况除外（特殊情况如：不可抗力、突发系统故障、政策突发咨询高峰等）。投标人需提供承诺书（承诺书格式自拟）。 、为充分保障服务质效和纳税人缴费人满意度，按照工作日×小时服务要求，工作日工作时间（:至:）内必须保证所有线路在线。如上级局对接听的时间段进行调整，服务供应商须同步对工作时间进行调整。 、配合采购人根据需求对工作职能进行调整。 、服务供应商在项目运行过程中，负责对咨询来电及接听情况进行数据分析，对其派驻人员的电话接听情况进行质检监听，出具服务热线月度报告。同时为了保障热线服务的质量，质检人员需定期对工单质量进行质检，通过质检管理及时发现问题，督促坐席人员....
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