一、项目信息 采购人：长沙市妇幼保健院 项目名称：长沙市妇幼保健院卫宁公司系统年度维保服务 拟采购的货物或者服务的说明： 服务内容 备注 应用软件日常维护 、内容： 软件安装、操作员培训、 业务咨询、事件处理、 系统 修改、常用报表核对与纠错、软件局部 升级、操作性错误导致的问题（数据修改需要医院授权） 、报表数量不超过张，超出部分按元/张计算 、标准： 一级：个现场工作日，个二次修改工作日 二级：个现场工作日，个二次修改工作日 三级：个现场工作日，个二次修改工作日 现场工作服务/个工作日为一组 、现场工作日服务时间为国家规定工作日 、除去现场巡检、客户经理回访、数据迁移的天数 二次功能性修改/个工作日为一组 、满足政策性要求 、客户规范流程 、第三方接口调整 、便捷操作，提高客户体验 、单个需求工作日评定按照产品部分析 、新增政策性接口参考接口服务包或者单次另行核价。 客服中心支持 协调资源，监督进度，投诉受理，远程支持。 客户满意度调查 满意度回访，收集建议提交大区并做整改 数据修复服务/个工作人日 因甲方误操作或者他方突发因素等导致数据丢失修复，我司提供数据修复服务，配合医院快速进行修复（根据实际情况另行报价） 医院应急服务/个工作人日 由于医院产生突发的应急事件，我司提供应急服务，配合医院快速恢复正常业务（根据实际情况另行报价） 系统升级 收集多方诉求，形成规范，融入产品，重要变更纸质审批并记入运维管理系统存档，保证升级变更的安全性。仅限主体系统同版本升级（、、、、&;），跨版本升级需另签合同 历史数据迁移/次 、规避因业务数据量过大导致系统运行速度慢或死锁，按客户要求将往年数据迁移到历史库 、人员根据现场情况利用数据迁移工具，制定....