一、项目信息 采购人：上海市虹口区住房保障和房屋管理局 项目名称：急修中心、呼叫中心项目 拟采购的货物或服务的说明： 标项名称：急修中心、呼叫中心项目 数量： 预算金额（元）： 单位：虹口区住房保障和房屋管理局 简要规格描述：急修中心、呼叫中心项目 备注：[拟采购的货物或服务的说明-备注] 拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 采用单一来源采购方式的原因及说明：根据市局相关文件工作要求，各区应建立物业呼叫平台和房屋维修应急中心，并结合本区实际，说明如下：一、“物业呼叫平台和房屋急修中心”受理窗口必须有平方米的办公面积，合署办公，一口受理；配备相应的工作人员，包括急修中心人，呼叫中心人，管理人员人，共计人。二、接受上海市物业管理事务中心对物业呼叫平台每月考核制度，包括电话接通率、投诉反馈及时率、投诉单质量准确率、回访复核和督办及时率、投诉延期和缓办通过率、投诉退单通过率、话务受理等项指标，以及的先行联系率、物业类转办单及时率、诉求解决情况、市民满意度等项指标考核。要求定期举办工作人员培训，工作人员需具备相应的上岗证书，熟悉整个环节流程，如“受理、派单、回访、督办、统计、上报”六个环节，形成闭环管理。三、接受上海市物业管理事务中心不定期对急修中心考核，要求做到全年天，每天小时，房屋报修小时到场，急修半小时到现场。要求定期举办工作人员培训，工作人员需具备相应的上岗证书。四、具备信息传递畅通的网络平台，配备一支专业的房屋应急维修队伍，有完备的技术力量，电话受理人员有专业的培训上岗证书，电话受理来电、回访居民和服务满意度测评都有电话全程录音备案。五、有必备的防汛防台抢险救灾物资储备仓库，能承担全区居住房屋应急维修任务。六、为离休老干部、全国及上海市劳模提供上门服务，免收上门服务费等。 二、拟定供应商信息 名称：上海虹房建筑工程有限公司 地址：虹口区四平路号 三、公示期限 年月日至年月日 四、其他补充事宜 五、联....