辽宁12328系统运营维护及升级竞争性磋商公告

一、升级数据统计分析系统。根据各业务部门数据统计分析需求和省级督办典型问题精准遴选需要，满足投诉举报和信息咨询工单内容分析要求，在省12328系统上建立“数据统计分析模块”，实现对数据进行多方式抓取统计，解决数据统计不全、统计缓慢等问题。二、实现12328与12345系统对接。建立12328与12345类别等内容一一对应，全省各地市实现类别设置表，实现工单自动上报至交通运输部。三、做好日常运维工作。1.进行对省平台现场运维，包括系统使用、工单考核、工单督办、自动对接、网络相关问题等进行处理。2.排查、确认12328系统及相关软件故障，并迅速做出处置。3.定期围绕12328系统卡顿、语句查询、数据库等内容开展优化。4.进行全天候数据维护，及时优化数据，做好日常备份，日常每3小时、节假日每半天查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。5.重点时段专人保障。节假日、重大会议和攻防演练期间，每半天查看数据报送、系统使用和服务器运行情况，保障系统平稳运行。6.保障软件安全可用。做好涉及位于省政府信息中心的22台服务器的安全升级和安全维护工作。四、维修人员及设备保障措施。设专人（小组）负责系统维护。制定小组责任制度，明确运维人员所负责项。五、提供工作人员并按规定处理相关业务。至少提供10名工作人员，提供7*24小时不间断接听服务，及时解决处理交通运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务；对全省投诉举报类案件进行催办、督办、复核；草拟月度统计分析报告、全省通报、典型案例汇总，以及省级督办事项的通知和通报；对12328投诉举报、信息咨询事项的统计分析；对部12328小程序及微信公众号案件的实时接收、流转分派、差评整改等工作；对省级12328知识库及省级12345知识库信息进行定期维护；负责协调疑难案件办理、对各市分平台的考评、抽查拨测等工作。六、定期对省12328系统各市分平台进行运维。保障突发应急情况下，技术支持单位及时调派技术人员对各地市存在问题进行现场、远程指导和临时性基础维护，对各市基础运维起到补充作用，确保全省12328平稳良好运行。