一、 邀请单位甘肃投资集团云天酒店有限公司兰州皇冠假日酒店对服务器维保服务项目进行竞争性谈判，现邀请合格供应商参加竞争性谈判。二、主要内容及要求维保内容 （）确保所有硬件设备的正常运行。（）确保操作系统的正常运行。（）确保核心业务系统平台的正常运行。服务响应 （）每周×，全年天；（）电话.小时内响应，小时内工程师到场，紧急时刻小时内到场，小时之内系统恢复正常；（）非系统崩溃的情况，接到问题报告后.小时内提供电话支持服务；（）两小时内完成现场备件更换；（）多级别服务支持定期巡检与预防性维护及维护情况汇报（）每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；（）每季度一次健康性检查，与有关负责人员和技术人员研讨硬件系统运行状况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题、磁盘系统使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，最后由维护人交付硬件系统健康检查报告书；（）服务年度期满前十五天通知用户完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。硬件维修及备件保证（）保证所有备件为原厂备件。（）有本地备件库，提供现场备件的服务，保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件故障问题。（）所有硬件维修由乙方承担。技术服务（）远程支持服务：在合同期内，提供一年天，一天小时的全天候支持电话，保证远程技术支持及其技术交流；（）人工现场支持服务：在合同期内，用户需要有工程师到现场处理相关软硬件故障支持时，服务商在接到通知后应按照响应要求，派遣工程师到达现场提供技术支持。免费硬件修复服务：在合同期内，在正常使用过程中，设备的硬件（包括：硬盘、电源、主板、内存、、缓存、阵列卡、卡、网卡、硬盘背板、电源背板等机器所有的标准配件）出现故障，提供免费更换服务；（）硬件固件升级服务：在合同期内，当发现设备硬件固件版本较低，并且官方有新的版本发行时，提供免费升级服务；（）定期巡检服务：每季度提供一次巡检服务，并交付巡检报告。注：具体内容详见采购文件三、企业资质要求.凡在中华人民共和国注册的，具有独立法人资格；具备本项目能力的单位，信誉良好，具有同类项目经验、业绩；.如由分支机构或授权人参加谈判的，分支机构或授权人须具有法人的授权证明，授权证明须法人....
发布媒体:
快捷阅读
