本比选项目为荆门联通-年客服专业服务外包项目（采购代理编号：--），采购人为中国联合网络通信有限公司荆门市分公司，采购代理机构为河南省信息咨询设计研究有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。.项目概况与采购内容. 项目概况服务外包合同的费用即将不足，为保证年-年客服专业的正常运营，完成年度投诉处理办结率提升目标，拟将客服专业仍进行服务性外包。通过公开比选，选择有资质、有能力的外包公司在本地组建服务团队，并在客户服务部派驻投诉处理人员，公司依照协议约定向外包公司支付服务费。. 采购内容荆门联通-年客服专业服务外包项目。经营外包服务主要负责重大申诉、投诉工单、业务咨询工单、业务办理工单、故障单、本地拦截投诉、本地退费审核及处理、本地取消及退费、本地满意度感知修复及调查回访等。服务要求：投诉限时办结率目标≥%，如未达到目标按照协议约定进行扣罚。服务期限：合同签订之日起个月。服务地点：荆门市采购人指定地点。采购预算：万元（不含增值税）。. 本项目设置最高限价为折扣报价%。应答报价超过最高限价的报价为无效报价。.应答人资格要求 .本项目要求应答人须具备至少一份年月日至年月日经营外包服务类似业绩，须提供合同扫描件（包括但不限于：合同首页、合同金额页、服务内容页、签字盖章页）及至少一张发票扫描件，如提供框架合同，还须同时提供框架合同对应的订单或结算单据，每个订单或结算单据至少提供一张发票扫描件。上述发票须后附国家税务总局全国增值税发票查验平台网站发票查询截图（://-.../）。单项合同时间以合同为准，框架合同时间以订单或结算单据为准。.本项目要求应答人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。.本项目要求应答人承诺中选后开具增值税专用发票。.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或未划分标段的同一采购项目应答。.本项目不接受联合体应答，且中选后不得转包、分包。.信誉要求：①本项目要求应答人年月日至应答文件递交截止时间的供货或服务中未出....
发布媒体:
快捷阅读
