兴业银行关于金融市场语音通话系统维护服务项目供应商征集公告

兴业银行关于金融市场语音通话系统维护服务项目供应商征集公告根据我行金融市场日常交易需要，我行开展金融市场语音通话系统维护服务项目，现公开对金融市场语音通话系统维护服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求..采购需求：为满足金融市场日常交易需要，建设金融市场语音通信系统，我行采购有台交易电话终端及配套软硬件。交易电话终端为金融市场业务所需的极其重要的基础设施，单件成本高，技术要求高，维保难度大，为保障交易电话的正常使用需由具有交易电话维保资质的供应商进行维保。本次拟签订台交易电话终端的维保服务合同，维保期限统一至年月日。基于当前已有维保合同的情况，台交易电话合同拟签订的维保合同期限为年月日至年月日；另台交易电话的合同期限为年月日至年月日。服务内容包括以下点：）. 电话技术支持服务：供应商需提供日常的设备/系统使用技术支持。）. 现场设备维修服务：当设备/系统发生故障时，供应商需提供现场维修服务。）. 提供设备/系统的相关故障部件的更换。）. 定期巡检：在维保期内，供应商技术人员定期到现场作系统巡检，了解设备/系统使用状况、查看系统的运行情况。巡检频率不低于每半年一次。）. 提供每次服务的维修报告、巡检报告。）.提供一年小时（工作时间）的技术服务（非故障引起的服务需求）..技术要求和服务要求...故障事件级别定义及响应处理的承诺）. 紧急故障：整套语音通讯系统或录音系统，全面停止运行且影响正常工作。服务响应：半小时内给予响应，在我行提出要求服务时起，工作日-之间小时内委派服务工程师到达现场进行处理，工作日-以外时间不超过小时内到委派工程师到现场进行处理。）. 一般故障：系统、设备等整体性能下降但不影响正常工作，或部分服务中断并影响部分功能正常使用。服务响应：半小时内给予响应，在我行提出要求服务起小时内，于工作日-间委派服务工程师到达现场进行处理。）. 轻微故障：个别用户设备出现轻微故障，或提出技术咨询、索取技术资料、技术支援等。服务响应：小时内给予响应，如需到场服务，于工作日-间委派服务工程师在小时内....