一、基本采购需求：
.服务内容
购买人天软件第三方现场人天服务。提供故障解决、系统健康度巡检、现场保障值守、现场支持协调等服务。
（）故障解决（远程+现场服务）
服务商每周周一到周日，时到时故障解决（人天据实结算，最小以.人天计算）。
（）系统健康度巡检（现场服务）
每月度对支付系统使用的产品进行健康度巡检，并出具巡检报告（人天据实结算，最小以.人天计算）。
（）现场保障值守服务（现场服务）
年终决算、应急演练等甲方提出的重点保障需求，技术工程师现场技术支持服务，对突发事件进行响应、处理、恢复、跟踪（人天据实结算，最小以.人天计算）。
（）支持协调（现场服务）
在重点保障时期，接到通知后，主动配合，参加清算总中心有关要求的会议（不计算人天），并做好现场保障值守服务安排。
.服务标准
（）服务提供方在接到运行维护部门的故障报告后，应在分钟内进行响应。当系统发生紧急故障时，服务提供方工程师应在小时内到达北京现场；
（）服务提供方派遣到现场进行技术支持服务的工程师应具有以下资质要求：在本公司从事相关技术支持工作至少年以上，具有丰富的 和故障处理经验；为金融机构至少提供年以上相关产品的技术支持服务；对支付系统虚拟化资源池环境有一定了解，到达现场后能够立即进行故障分析工作。
.服务时间
年月日至年月日。
服务地点
北京市海淀区翠湖北环路号、上海市浦东新区来安路号、江苏省无锡市滨湖区马山十里明珠堤号。
服务方式、服务范围
每周天，每天小时，现场（如遇紧急情况可远程）。
支付系统计算资源虚拟化资源池和桌面云所涉及的软件。
二、合格服务供应商基本资质要求（标&;项为必须满足要求）：
.&;具有独立法人资格、企业法人营业资质且具备类似项目经验，有能力执行本项目。
.&;财务和经营状况良好，近年内无不良经营行为，无处于被责令停业或财产被接管、冻结和破产状态。
.&;未被信用中国列入失信人名单。
.&;近三年经营活动中没有重大违法记录，含较大金额（万元以上）的行政处罚和刑事处罚....
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