中国民生银行股份有限公司总行信息科技部语音系统（软件）项目延续采购前公告一、采购项目名称：总行信息科技部语音系统（软件）项目二、采购人名称：中国民生银行股份有限公司三、采购方式：延续采购四、采购内容民生银行拟采购年度的专业维保服务，在此期间，供应商将对语音系统的日常运维、巡检、异常情况进行快速响应及处理，保证民生银行客服系统全年*小时的稳定运行：技术支持服务及响应服务 小时的快速、实时响应服务。现场支持服务出现故障电话咨询指导仍无法解决时，提供及时现场维护服务；接到维护电话后，立刻安排壹名以上合格技术人员到达现场，并保证在小时内排除故障，并提供相关的问题报告。科技部安排的各种演练，需安排相关产品的技术专家现场支持维护。定期巡检和培训服务提供每周次的定期巡检服务；在民生银行认为必要时，提供产品使用等方面的培训服务。五、拟采购供应商名称：北京华胜天成科技股份有限公司六、单一来源采购说明）服务独特性：民生银行及民生银行信用卡中心的系统均由华胜天成承建并提供服务，客服系统在功能、数据、故障处理方面均具有独特性。。 ）服务优势：华胜天成同时作为华为客服领域最高级别的服务商，是行业内唯一及熟悉、又熟悉华为这两套系统的底层架构的服务商。 ）技术实力：华胜天成深耕呼叫中心行业多年，积累了大量技术经验，余位经过原厂认证的工程师组成一支稳定的技术团队。在呼叫中心领域作为在国内最大的合作伙伴，由余位专业的服务工程师组成业内最强大的服务团队。 ）同业情况： 在国内对呼叫中心要求最苛刻的银行领域，华胜天成承建和维护的占有率超过%。）公司实力： 北京华胜天成成立于年，是国内领先的数字化方案和服务提供商，目前集团拥有家上市公司。七、合格响应方资格标准：受邀请的合格响应方。具体要求如下：.通用资格条件：（）响应方应为在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的单位或自然人（如响应方为企业，须在响应文件中提供市场监督管理部门颁发的企业法人营业执照复印件并加盖响应方公章；如响应方为事业单位，应提供有效的事业单位法人证书复印件并加盖响应方公章；如响应方为非企业专业服务机构，应提供执业许可证等证明文件复印件加盖响应方公章....
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