采购人:成都市第七人民医院
项目名称: 大数据电话咨询回访系统项目
拟采购的货物或服务的说明:
本项目拟采购智慧大数据电话咨询回访系统，服务期限：一年。
拟采购的服务预算金额:
,.元/年。采购服务年限一年。
采用单一来源采购方式的原因及说明：
.年事业发展部使用客服系统，成功部署医院呼叫热线平台，实现统一号码、统一话务接入、统一监控调度、统一服务模式，即智慧大数据电话咨询回访系统，从而提升医院服务品质，目前仍需继续使用智慧大数据电话咨询回访系统为医院提供服务。
.截止目前，医院对外咨询电话号码已对外公示年，对社会公众发布以及各种媒介宣传使用，已形成一定影响力，为避免更换号码对医院正常就医业务造成影响，降低患者对医院满意度，建议保留该固定电话号码为医院咨询电话号码。
.中国移动通信集团四川有限公司为我院现使用固定电话业务供应商（医院对外咨询电话号码：），经工信部信管〔〕号《携号转网服务管理规定》文件的定义，携号转网仅限于蜂窝移动通信用户更变签约的基础电信运营商，不包括固定电话业务更变签约的基础运营商，固定电话的使用在现有全国范围内的固定电话供应商（中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广电网络股份有限公司）之间均不能携号转网。故本项目使用的-固定号码不支持由另一基础电信运营商提供服务。为保证服务的连贯性和可用性，建议继续从原供应商处采购。原供应商为：中国移动通信集团四川有限公司。
.目前使用智慧大数据电话咨询回访系统与电话号码存在技术强耦合，无法实现分离部署。因技术上存在底层架构绑定，功能定制不可移植，实时性约束等技术要求无法实现单独采购电话号码。
.智慧大数据电话咨询回访系统自年起已稳定运行年，累计处理话务量逾百万通，现有系统沉淀了客户历史通话记录、录音等核心业务数据。若更换服务商，将面临数据迁移完整性风险。为保证服务的连贯性和可用性，建议继续从原供应商处采购，拟采用单一来源采购方式进行采购。原供应商为：中国移动通信集团四川有限公司。
基于以上情况，信息部作为归口管理科室对该项目单一来源采购方式面对社会面进行公开意见收集。有关单位或个人如对该项目有意见，请在年月日....
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