我院拟采购工单系统租赁服务，面向社会公开征集工单系统租赁项目供应商。现将有关事宜公告如下，欢迎符合资质条件的广大供应商踊跃报名。
一、项目名称：
南方医科大学中西医结合医院工单系统租赁项目
二、项目概况：
我院的功能需求如下：
、包含历史数据迁移服务。
、提供如下表服务模块。
模块
功能描述
多渠道接入
电话、网页、微信（企业号和服务号）、
客户管理
客户及客户分组，客户资料管理
统计报表/服务报告
工单、会话所产生的服务数据进行多维度统计，支持自定义数据源筛选
知识库/帮助中心
客户门户，包括帮助文档（知识库）、论坛、工单、在线会话
工单管理
工单创建、分派、流转和协同，事件处理规范化管理，自定义字段、表单和工作流，客户评价和内部审核，地理位置和时间轴
管理
服务质量（响应时长和处理时长）管理，“客户组+服务目录+优先级”三维细粒度指标设定，实时监控提醒，支持停钟/恢复，自定义营业时段、个人和客服组的弹性工作时段
触发器和自动化批量处理
事件触发的工单自动处理，时间触发的批量工单自动处理
/
提供开放平台接口可对工单、会话、用户数据进行查询或编辑
三、供应商资质要求
报名时提供如下资料（电子版,文件格式为，大小不超过）
.基本资格条件：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定
（）具有独立承担民事责任的能力（具有企业法人营业执照或事业单位法人证书）；
（）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（）法律、行政法规规定的其他条件。
.特定资格条件：
（）本项目不接受联合体投标；
（）未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
四、提交材料要求
．工商营业执照复印件加盖公章；
．税务登记证复印件加盖公章；
．组织机构代码证复印件加盖公....
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