中信泰富（中国）投资有限公司（以下简称：采购人）就---中投营销采购项目-客户满意度调研及神秘顾客调研服务进行邀请招标，诚邀合格供方参与。
、项目概况与采购范围
中信泰富（中国）投资有限公司（以下简称：采购人）就如下项目进行邀请招标。本次采购由中信泰富（中国）投资有限公司进行采购。
项目名称：中投营销采购项目-客户满意度调研及神秘顾客调研服务
项目编号：---
采购范围：
一、客户满意度调研服务
. 调研对象与内容
对象：按客户生命周期分层（准业主、磨合期、稳定期、老业主）制定抽样方案。
内容：聚焦规划设计、工程质量、销售服务、交付服务、物业服务、配套设施、品牌认同等维度，可定制调研问卷。
. 调研实施
线下：开展入户访谈、交付现场问卷、业主座谈会，含基础协调与邀约支持。
线上：搭建定制问卷系统，通过项目常用渠道推送，按客群类型控制有效样本量。
第三方数据：采集同区域竞品及行业相关数据，附数据有效性说明。
. 数据处理与输出
分析：分维度、分群体、分时间跟踪分析，挖掘问题核心原因。
报告：输出综合报告（含核心得分、问题分析及改进方向），可按需提供分模块简化材料，辅助内部沟通。
后续：提供整改方向咨询，可开展交付后二次跟踪调研，对比数据变化。
二、神秘顾客调研服务
. 调研场景与目标
场景：覆盖售楼处、样板间、物业服务、维修服务等关键服务场景。
目标：验证服务标准落地情况，发现服务漏洞，评估人员专业能力。
. 调研实施
人员：神秘顾客需经房地产相关培训，匹配项目目标客群特征，按时段与岗位分组执行，避免重复识别。
数据采集：通过合规方式记录服务过程，及时完成评分与反馈。
. 评价与输出
量化标准：明确各场景核心评价指标及基础合格要求，附简单评分规则。
报告：形成调研总结报告（含各场景评价结果、典型问题及优化建议），可提供适配考核需求的相关数据支撑。
质量合规：保障调研人员专业度与记录真实性，遵守隐私保护及相关合规要求。供应商资格要求
一、基本资质要求
具备独立法人资格，持有有效营业执照，经营范围包含市场调研、咨询....
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