国家税务总局防城港市防城区税务局纳税辅助性咨询服务采购项目
项目所在采购意向：
国家税务总局防城港市防城区税务局年至月政府采购意向
采购单位：
国家税务总局防城港市防城区税务局
采购项目名称：
国家税务总局防城港市防城区税务局纳税辅助性咨询服务采购项目
预算金额：
.万元(人民币)
采购品目：
税务咨询服务
采购需求概况 ：
近年来，我国税收制度改革不断深化，税收征管体制持续优化，纳税服务和税务执法的规范性、便捷性、精准性不断提升，防城区税务局深化“放管服”理念，认真贯彻国务院关于全面推进政务服务规范化、便利化的部署，通过升级硬件设施、加大辅导力度、提升网办质效等方式，扩大“网上办”“线上办”，积极拓展“非接触式”服务。为着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，防城区税务局拟通过市场化的形式采购相关服务，通过为纳税人提供办税服务，助力新的组合式税费支持政策落准落稳，满足新形势下纳税人缴费人多元化涉税需求。采购项目服务内容及需求 一、服务目标 本项目服务内容包括“非接触式办税现场咨询服务”、“智能客服咨询服务”为主的办税服务厅咨询服务及非执法类辅助性事项服务。二、服务时间 工作日提供小时咨询服务（在采购人规定的地点），以及超过个客服人员提供×小时全天候技术服务热线支持。每天小时全天候响应服务，响应服务自接到指令起至完成响应不得超过分钟。现场服务原则上应覆盖办税服务厅工作时间，如有其他变化或需求，双方可协商调整。 三、服务地点 原则上为防城港市防城区税务局各办税服务厅/窗口，如有其他变化或需求，双方可协商调整，供应商应按照采购人要求的地点提供服务。 四、服务方式 供应商在采购人规定的服务地点通过现场引导、电话支持、网上支持等服务方式，为纳税人提供纳税辅助性咨询服务。供应商应第一时间摸清大厅办税业务使用率，详细了解区域信息化发展程度和人工办理流程，结合实际制定引导服务清单，确保长期稳妥有序开展办税工作。五、....
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