红河州政务服务便民热线运行维护服务项目
项目所在采购意向：
红河哈尼族彝族自治州政务服务管理局年月（至）年月政府采购意向
采购单位：
红河哈尼族彝族自治州政务服务管理局
采购项目名称：
红河州政务服务便民热线运行维护服务项目
预算金额：
.万元(人民币)
采购品目：
采购需求概况 ：
.工作要求。根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔〕号）要求，推进企业和群众诉求“一线应答”，依托政务服务便民热线加强政务服务热线归并，高效受理企业和群众咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，实现企业和群众诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价全流程闭环运行。.热线系统建设需求。提供安全、可靠、稳定及先进的政务热线话务系统云平台服务、维护和提升，并确保信息集成系统内所有数据的安全运行和可靠性。.热线人员需求。热线人员能保障“×”小时全天候人工话务受理和运营管理服务，满足热线平台话务受理、互联网受理、话务质检、诉求办理督导回访、知识库维护、培训、技术支撑等各项工作需要。.热线系统服务要求。 政务服务便民热线平台服务满意率≥%、质检合格率≥%、政务服务便民热线工单签收及时率%、派单及时率%、派单准确率 ≥%、按时办结率≥%、工单办理规范、定期开展知识库更新维护。
预计采购时间：
-
备注：
无
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
发布媒体:
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