一、项目编号：HCCG2025-032
二、项目名称：龙泉市12345热线服务外包项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 中标（成交）金额(元) | 中标供应商名称 | 中标供应商地址 |
| 1 | 报价：359000（元） | 中国电信股份有限公司丽水分公司 | 丽水市莲都区丽青路466号 |
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 龙泉市12345热线服务外包项目 | 龙泉市12345热线服务外包项目 | 热线紧急事项24小时联系转办、预警报送、转办交办、回访核实、跟踪督办、数据信息分析、知识库建设等业务（具体工作由采购人安排），提供7*24服务，年约4万条短信，1个话务坐席，连接丽水12345话务网络专线和民呼我为平台专线等。 | 按本项目合同、采购文件和中标人响应文件的规定及政府采购法律、法规的规定履行责任和义务 | 本项目服务期限为一年（2025年09月01日-2026年08月31日，2025年09月01日至中标人接手本项目止，此时间段已产生的费用包含在本项目报价中，由中标人支付给原服务供应商。) | 按本项目合同、采购文件和中标人响应文件的规定及政府采购法律、法规的规定履行责任和义务 |
五、评标专家抽取
六、评审专家（单一来源采购人员）名单：
叶瑞华，胡从李，周淼平（第1标项采购人代表）
七、开标情况
八、资格审查情况
九、符合性审查情况
十、技术评分明细表
| 标项 | 供应商名称 | 专家1 | 专家2 | 专家3 | 商务技术得分 | 报价得分 | 总分 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 中国电信股份有限公司丽水分公司 | 77.0 | 75.0 | 78.0 | 76.67 | 6.96 | 83.63 |
| 1 | 宁波乐泽人力资源管理有限公司 | 63.5 | 69.5 | 62.5 | 65.17 | 7.96 | 73.13 |
| 1 | 中国移动通信集团浙江有限公司丽水分公司 | 44.0 | 56.0 | 57.0 | 52.33 | 6.95 | 59.28 |
| 1 | 龙泉市德信智能工程有限公司 | 42.0 | 48.0 | 49.0 | 46.33 | 10.0 | 56.33 |
| 1 | 浙江秋华星科技工程有限公司 | 42.0 | 57.0 | 49.0 | 49.33 | 6.95 | 56.28 |
十一、中标（成交）候选人推荐情况
十二、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：按中标金额的1.5%收取
2.代理服务收费金额（元）：5385
十三、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
十四、其他补充事宜
1.各参加政府采购活动的供应商认为该中标/成交结果和采购过程等使自己的权益受到损害的，可以自本公告期限届满之日（本公告发布之日后第2个工作日）起7个工作日内，以书面形式向采购人或受其委托的采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。
2.其他事项：无
十五、对本次公告内容提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：龙泉市信访局
地 址：浙江省龙泉市广济街89号
传 真：0578-7262038
项目联系人（询问）：周女士
项目联系方式（询问）：0578-7262038
质疑联系人：周先生
质疑联系方式：0578-7262038
2.采购代理机构信息
名 称：浙江龙泉汇诚项目管理咨询有限公司
地 址：浙江省龙泉市中山东路79号一单元201室
传 真：0578-7128816
项目联系人（询问）：钟茜雅
项目联系方式（询问）：0578-7128816
质疑联系人：叶亚雄
质疑联系方式：0578-7128816
3. 同级政府采购监督管理部门
名 称：龙泉市财政局政府采购监管科
地 址：浙江省龙泉市广济街89号
传 真：
联 系 人：项女士
监督投诉电话：0578-7760601
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